ریچ یک متخصص منابع انسانی واجد شرایط و با تجربه است که یکی از اعضای وابسته موسسه خبره پرسنل و توسعه است. ریچ که در سطح فوق لیسانس تحصیل کرده است، اکثریت عمر کاری خود را در مراکز خدمات مشترک و مراکز تماس گذرانده است و دانش و تجربه گستردهای از کار بر روی و در محیطهای Helpdesk در شرکتهای مبتنی بر منابع انسانی و فناوری اطلاعات دارد.