این دوره به شما در مورد نقش و اهمیت عملکرد پشتیبانی مشتری، امتیاز خالص تبلیغ کننده به عنوان معیار وفاداری مشتری، و تجربه مختصر به عنوان ابزاری برای مستندسازی و همسویی با دیدگاه مشترک برای پشتیبانی مشتری، آموزش می‌دهد.
> آنچه یاد خواهید گرفت:
در این دوره آموزشی، کاوش در پشتیبانی مشتری، یاد خواهید گرفت که از دیدگاه مدیریت محصول، عملکرد پشتیبانی مشتری را درک کرده و با آن تعامل داشته باشید. ابتدا، هدف، نقش‌ها و فرآیند مربوط به پشتیبانی مشتری را بررسی خواهید کرد. در مرحله بعد، متوجه خواهید شد که امتیاز خالص تبلیغ کننده (NPS) چیست و برای محصول شما چه معنایی دارد. در نهایت، یاد خواهید گرفت که چگونه از یک تجربه مختصر برای مستندسازی چشم انداز پشتیبانی مشتری استفاده کنید. وقتی این دوره را به پایان رساندید، مهارت‌ها و دانش عملکرد پشتیبانی مشتری و NPS مورد نیاز برای برقراری ارتباط و هماهنگی با تجربه پشتیبانی مشتری برای محصول خود را خواهید داشت.
نمونه ویدیوی آموزشی ( زیرنویس‌ها جدا از ویدیو است و میتوانید آنرا نمایش ندهید ) :
[ENGLISH]
01 Course Overview [2mins]
01-01 Course Overview [2mins]
02 Introducing Customer Support [2mins]
02-01 An Introduction to Customer Support [2mins]
03 Discovering Customer Support Team Roles and Responsibilities [5mins]
03-01 Customer Support Team Responsibilities, Roles, and Key Traits [5mins]
04 Discovering Customer Support Processes [6mins]
04-01 Customer Support Team Processes and Resources [6mins]
05 Discovering NPS (Net Promoter Score) [5mins]
05-01 Net Promoter Score and Customer Verbatims [5mins]
06 Distilling Three Key Product Management Learnings About Customer Support [2mins]
06-01 Why a Product Manager Should Care About Customer Support [2mins]
07 Creating an Experience Brief [7mins]
07-01 Experience Brief Description and Example Document [7mins]
[فارسی]
01 بررسی اجمالی دوره [2 دقیقه]
01-01 بررسی اجمالی دوره [2 دقیقه]
02 معرفی پشتیبانی مشتری [2 دقیقه]
02-01 مقدمه‌ای بر پشتیبانی مشتری [2 دقیقه]
03 کشف نقش‌ها و مسئولیت‌های تیم پشتیبانی مشتری [5 دقیقه]
03-01 مسئولیت‌های تیم پشتیبانی مشتری، نقش‌ها و ویژگی‌های کلیدی [5 دقیقه]
04 کشف فرآیندهای پشتیبانی مشتری [6 دقیقه]
04-01 فرآیندها و منابع تیم پشتیبانی مشتری [6 دقیقه]
05 کشف NPS (امتیاز خالص تبلیغ کننده) [5 دقیقه]
05-01 امتیاز خالص تبلیغ کننده و کلام مشتری [5 دقیقه]
06 تقطیر سه یادگیری کلیدی مدیریت محصول درباره پشتیبانی مشتری [2 دقیقه]
06-01 چرا یک مدیر محصول باید به پشتیبانی مشتری اهمیت دهد [2 دقیقه]
07 ایجاد خلاصه تجربه [7 دقیقه]
07-01 شرح مختصر و سند نمونه را تجربه کنید [7 دقیقه]
تام رولند
Tom Rowland
تام رولند
تام بیش از 15 سال تجربه به عنوان استراتژیست محصول، مدیر محصول و رهبر تیم محصول دارد. با شروع کار خود به عنوان یک فن‌شناس، با گذشت زمان بر درک نیازهای مشتری و چالش‌های موجود در هدایت محصولات موفق به بازار برای برآورده کردن این نیازها متمرکز شد. تجربه شکل‌دهی او به‌عنوان مدیر محصول در Lucent Technologies و Avaya در طول دوره‌ای از اختلالات چشمگیر فناوری و مدل کسب‌وکار در بازار ارتباطات سازمانی بود. او بعداً به چالش‌های یک تجارت کاملاً متفاوت - خدمات حقوقی شرکتی - رفت. تام در طول دوران حرفه‌ای خود، طیف گسترده‌ای از محصولات را مدیریت کرده است، از سخت‌افزار گرفته تا نرم‌افزار داخلی و SaaS تا خدمات تراکنشی و مدیریت‌شده. او همچنین محصولات را در تمام مراحل چرخه زندگی، از مفهوم تا پایان زندگی، مدیریت کرده است. در حالی که عرضه محصولات جدید اغلب سرفصل‌ها را به خود اختصاص می‌دهد، او دریافت محصولات عقب مانده در بازار و بازگرداندن آنها به رشد را به اندازه هر چالش مدیریت محصول دیگر رضایت بخش می‌داند.
فارسی کلاس (FarsiClass.ir) سایتی منحصر بفرد در ایران، شامل آموزش های IT تخصصی و حرفه ای سایت پلورال سایت (Pluralsight) با زیرنویس فارسی و انگلیسی.
+ ما آموزش های یکی از تخصصی ترین سایتهای سازنده آموزشهای ویدیویی در جهان، یعنی پلورال سایت (Pluralsight) را فارسی سازی کرده و در اختیار شما قرار داده‌ایم.
+ زیرنویس‌های فارسی آموزشها، با جدیدترین تکنولوژی هوش مصنوعی (Artificial Intelligence به اختصار AI)، ترجمه شده و پس از آن، طی چند مرحله بصورت هوشمند، مورد بازبینی و ویرایش قرار میگیرد.
+ تمامی آموزشهای سایت فارسی کلاس، با زیرنویس فارسی و انگلیسی و با کیفیت ویدیوئی عالی (1280x720) ارائه میگردد.
فارسی کلاس (1403-1402)