[ENGLISH]

01 Topic Introduction and Course Overview [21mins]
01-01 General Introduction and Course Objectives [11mins]
01-02 What Makes Something a Crisis [7mins]
01-03 Module One Review [1mins]
01-04 Breakdown of Remaining Modules [2mins]

02 Anticipating and Preparing for a Crisis [33mins]
02-01 Module Two Introduction [1mins]
02-02 Anticipating Crisis Types [5mins]
02-03 The Victim Crisis Cluster [9mins]
02-04 The Accidental Crisis Cluster [6mins]
02-05 The Preventable Crisis Cluster [5mins]
02-06 Summary of Crisis Types [2mins]
02-07 Monitoring and Neutralizing Potential Crises [4mins]
02-08 Module Two Wrap-Up [1mins]

03 Responding to a Crisis [30mins]
03-01 Module Three Introduction [5mins]
03-02 Crisis Response Strategies of Denial [4mins]
03-03 Crisis Response Strategies of Diminishment [2mins]
03-04 Crisis Response Strategies of Rebuilding [3mins]
03-05 Crisis Response Strategies of Bolstering [3mins]
03-06 Deciding Which Crisis Response to Use [11mins]
03-07 Module Three Review [2mins]

04 Examples of Crisis Communication [31mins]
04-01 Module Four Introduction [2mins]
04-02 Convincing Decision Makers [4mins]
04-03 First Example of Crisis Communication [6mins]
04-04 Second Example of Crisis Communication [9mins]
04-05 Third Example of Crisis Communication [9mins]
04-06 Module Four Wrap-up [1mins]

05 Developing a Crisis Management Plan [21mins]
05-01 Module Five Introduction [2mins]
05-02 The Cover Page to a Crisis Management Plan [2mins]
05-03 The Introduction to a Crisis Management Plan [2mins]
05-04 The Crisis Plan First Action Page [2mins]
05-05 The Crisis Plan Risk Assessment Section [2mins]
05-06 The Crisis Plan Incident Report Section [3mins]
05-07 The Crisis Plan Communication Strategy Worksheet [3mins]
05-08 The Crisis Plan Business Continuity Section [2mins]
05-09 Additional Crisis Plan Sections [2mins]
05-10 Module Five Wrap-up [1mins]

06 The Ethics of Internal Crisis Communication [14mins]
06-01 Module Six Introduction [3mins]
06-02 Ethical Considerations and Frameworks [7mins]
06-03 Examples of Ethical Dilemmas [3mins]
06-04 Module Six Wrap-up [1mins]

07 Course and Crisis Conclusion [13mins]
07-01 Module Seven Introduction [1mins]
07-02 After the Crisis Has Passed- Cooperation, Evaluation, and Adjustment [4mins]
07-03 Additional Resources [3mins]
07-04 Module Seven and Course Wrap-up [5mins]

[فارسی]

01 معرفی موضوع و بررسی اجمالی دوره [21 دقیقه]
01-01 مقدمه کلی و اهداف دوره [11 دقیقه]
01-02 چه چیزی چیزی را به بحران تبدیل می‌کند؟ [7 دقیقه]
01-03 بررسی ماژول یک [1 دقیقه]
01-04 تفکیک ماژول‌های باقی مانده [2 دقیقه]

02 پیش بینی و آماده شدن برای یک بحران [33 دقیقه]
02-01 معرفی ماژول دو [1 دقیقه]
02-02 پیش بینی انواع بحران [5 دقیقه]
02-03 خوشه بحران قربانی [9 دقیقه]
02-04 خوشه بحران تصادفی [6 دقیقه]
02-05 خوشه بحران قابل پیشگیری [5 دقیقه]
02-06 خلاصه انواع بحران [2 دقیقه]
02-07 نظارت و خنثی‌سازی بحران‌های احتمالی [4 دقیقه]
02-08 جمع‌بندی ماژول دو [1 دقیقه]

03 پاسخ به یک بحران [30 دقیقه]
03-01 معرفی ماژول سوم [5 دقیقه]
03-02 استراتژی‌های انکار واکنش به بحران [4 دقیقه]
03-03 استراتژی‌های کاهش پاسخ به بحران [2 دقیقه]
03-04 استراتژی‌های واکنش به بحران بازسازی [3 دقیقه]
03-05 استراتژی‌های تقویت واکنش به بحران [3 دقیقه]
03-06 تصمیم گیری در مورد پاسخ به بحران [11 دقیقه]
03-07 بررسی ماژول سه [2 دقیقه]

04 نمونه‌هایی از ارتباطات بحران [31 دقیقه]
04-01 معرفی ماژول چهار [2 دقیقه]
04-02 تصمیم گیرندگان قانع کننده [4 دقیقه]
04-03 اولین نمونه از ارتباطات بحران [6 دقیقه]
04-04 دومین مثال از ارتباطات بحران [9 دقیقه]
04-05 نمونه سوم از ارتباطات بحران [9 دقیقه]
04-06 جمع‌بندی ماژول چهار [1 دقیقه]

05 تدوین برنامه مدیریت بحران [21 دقیقه]
05-01 معرفی ماژول پنجم [2 دقیقه]
05-02 صفحه روی یک برنامه مدیریت بحران [2 دقیقه]
05-03 مقدمه‌ای بر برنامه مدیریت بحران [2 دقیقه]
05-04 صفحه اقدام اول طرح بحران [2 دقیقه]
05-05 بخش ارزیابی ریسک طرح بحران [2 دقیقه]
05-06 بخش گزارش رویداد طرح بحران [3 دقیقه]
05-07 کاربرگ راهبرد ارتباطی طرح بحران [3 دقیقه]
05-08 بخش تداوم کسب و کار طرح بحران [2 دقیقه]
05-09 بخش‌های طرح بحران اضافی [2 دقیقه]
05-10 جمع‌بندی ماژول پنجم [1 دقیقه]

06 اخلاق ارتباطات بحران داخلی [14 دقیقه]
06-01 معرفی ماژول شش [3 دقیقه]
06-02 ملاحظات و فریمورک‌‌های اخلاقی [7 دقیقه]
06-03 نمونه‌هایی از دوراهی‌های اخلاقی [3 دقیقه]
06-04 جمع‌بندی ماژول شش [1 دقیقه]

07 نتیجه گیری دوره و بحران [13 دقیقه]
07-01 معرفی ماژول هفت [1 دقیقه]
07-02 پس از عبور از بحران- همکاری، ارزیابی و تنظیم [4 دقیقه]
07-03 منابع اضافی [3 دقیقه]
07-04 ماژول هفت و جمع‌بندی دوره [5 دقیقه]