[ENGLISH]

01 Course Overview [2mins]
01-01 Course Overview [2mins]

02 Fundamental Phone Skills [25mins]
02-01 Introduction [1mins]
02-02 Related Courses [2mins]
02-03 Types of Calls [3mins]
02-04 The Four R`s [5mins]
02-05 Four Fundamental Phone Skills [4mins]
02-06 Accents [4mins]
02-07 Assume Good Intent [4mins]
02-08 The Three Parts of a Call [1mins]
02-09 Summary [1mins]

03 Mastering the Phone Call [38mins]
03-01 Introduction [0mins]
03-02 The Purpose [4mins]
03-03 Beginning Your Call [3mins]
03-04 The Middle of Your Call [3mins]
03-05 Ending Your Call [2mins]
03-06 Body Language during Your Call [3mins]
03-07 Using Your Voice [4mins]
03-08 Understanding Other Participants [2mins]
03-09 Removing Distractions [5mins]
03-10 Effective Note Taking [4mins]
03-11 Saying `I Don`t Know` [3mins]
03-12 Managing the Conversation [4mins]
03-13 Summary [1mins]

04 Beyond the Phone Call [22mins]
04-01 Introduction [0mins]
04-02 Voicemail Do`s and Don`ts [3mins]
04-03 Taking a Message Do`s and Don`ts [2mins]
04-04 Text Messaging Do`s and Don`ts [3mins]
04-05 Video Conferencing Do`s and Don`ts [3mins]
04-06 The Power of Follow-up [3mins]
04-07 Handling Angry and Out of Control People [4mins]
04-08 Improve Phone Skills with Mock Recordings [3mins]
04-09 Summary [1mins]

[فارسی]

01 بررسی اجمالی دوره [2 دقیقه]
01-01 بررسی اجمالی دوره [2 دقیقه]

02 مهارت‌های اساسی تلفن [25 دقیقه]
02-01 مقدمه [1 دقیقه]
02-02 دوره‌های مرتبط [2 دقیقه]
02-03 انواع تماس [3 دقیقه]
02-04 The Four Rs [5 دقیقه]
02-05 چهار مهارت اساسی تلفن [4 دقیقه]
02-06 لهجه‌ها [4 دقیقه]
02-07 نیت خوب را فرض کنید [4 دقیقه]
02-08 سه قسمت یک تماس [1 دقیقه]
02-09 خلاصه [1 دقیقه]

03 تسلط بر تماس تلفنی [38 دقیقه]
03-01 مقدمه [0mins]
03-02 هدف [4 دقیقه]
03-03 شروع تماس شما [3 دقیقه]
03-04 میانه تماس شما [3 دقیقه]
03-05 پایان دادن به تماس شما [2 دقیقه]
03-06 زبان بدن در طول تماس شما [3 دقیقه]
03-07 استفاده از صدای شما [4 دقیقه]
03-08 درک سایر شرکت کنندگان [2 دقیقه]
03-09 حذف عوامل حواس پرتی [5 دقیقه]
03-10 یادداشت برداری موثر [4 دقیقه]
03-11 گفتن `نمی دانم` [3 دقیقه]
03-12 مدیریت مکالمه [4 دقیقه]
03-13 خلاصه [1 دقیقه]

04 فراتر از تماس تلفنی [22 دقیقه]
04-01 مقدمه [0mins]
04-02 بایدها و نبایدهای پست صوتی [3 دقیقه]
04-03 گرفتن پیام بایدها و نبایدها [2 دقیقه]
04-04 پیام‌های متنی بایدها و نبایدها [3 دقیقه]
04-05 بایدها و نبایدهای کنفرانس ویدیویی [3 دقیقه]
04-06 قدرت پیگیری [3 دقیقه]
04-07 مدیریت افراد عصبانی و خارج از کنترل [4 دقیقه]
04-08 بهبود مهارت‌های تلفن با ضبط‌های ساختگی [3 دقیقه]
04-09 خلاصه [1 دقیقه]